des solutions de réservations en ligne de séjours touristiques
Conseil et mise en place de solutions de réservations en ligne pour les destinations touristiques françaises au tout début des années 2000
des solutions de relation client pour des grands groupes
(SFR, Air France KLM, Norbert Dentressangle, Groupe Accor, TF1, Eau de Paris, Groupe Adecco…) chez SFR Business
la gestion de projets de relation client
De la définition du besoin métier à la mise en œuvre des solutions de relation client ainsi que de l’organisation idoine chez Nespresso France
les usages digitaux
Conseil des différentes direction « métier » sur les usages digitaux et l’organisation des services, avec une orientation usagers et collaboratif au Conseil Régional Auvergne-Rhône-Alpes
le suivi des adhérents et la gestion de la satisfaction client
chez ACG-Synergies (GIE éditeur d’ERP pour les bailleurs sociaux) en pilotant la stratégie et les équipes du Département Conseil (26 collaborateurs)
la transformation digitale
En tant que fondateur et animateur des tables rondes du Club Digital de l’emlyon business school depuis 2015
Conseil en Relation Client et Transformation Digitale 