Choix et mise en œuvre d’un outil de gestion des contacts

Cas client

CONTEXTE / ENJEUX

Cette collectivité locale majeure n’avait aucun outil de gestion des contacts, si ce n’est des fichiers Excel, et rencontrait beaucoup de difficultés à traiter et suivre les dossiers usagers.

DEMARCHE

EXPRESSION DE BESOINS ET PROTOTYPAGE

• Sélection de 2 cas d’usages avec 2 directions opérationnelles
• Modélisation des possibilités offertes par les outils du marché au regard des besoins métiers
• Réalisation de 2 prototypes pour les directions opérationnelles pilotes
• Validation des prototypes et du choix de la solution technique

MISE EN OEUVRE OPERATIONNELLE

• Mise en œuvre opérationnelle des solutions retenues
• « Road show » auprès des autres directions opérationnelles pour collecter les besoins métiers et prototyper les interfaces métiers

GAINS & BENEFICES

• Fiabilisation de la gestion des contacts de 11 des 12 directions opérationnelles de la collectivité
• Gain de plus de 70% de temps de traitement des dossiers
• Mise à disposition d’outils de suivi et d’analyse des contacts et des dossiers