Qui suis je

Expert en relation client, expérience utilisateur et pilotage de projets digitaux, fort de plus de 20 ans d’expérience dans de grands groupes privés, collectivités locales majeures ou GIE, j’accompagne les organisations sur l’organisation de leur relation client, usager ou patient.

J’aborde une démarche pluridisciplinaire couvrant aussi bien :
– l’audit de l’organisation, des processus et des outils ;
– l’analyse des parcours clients/usager/patient pour identifier les points de tensions ;
– la résolution durable des dysfonctionnements des process via une démarche Lean ;
– l’engagement des équipes via l’accompagnement des managers ;
– le sourcing et le déploiement d’outils digitaux.

J’accompagne également les organisations sur leur stratégie, l’organisation, les outils et les projets digitaux (Audit, AMOA, AMOE, Pilotage de projets).

De nombreux domaines explorés et une constante :
Comprendre le métier pour mettre en place les solutions et l’organisation adéquate sur :

des solutions de réservations en ligne de séjours touristiques

Conseil et mise en place de solutions de réservations en ligne pour les destinations touristiques françaises au tout début des années 2000

des solutions de relation client pour des grands groupes

(SFR, Air France KLM, Norbert Dentressangle, Groupe Accor, TF1, Eau de Paris, Groupe Adecco…) chez SFR Business

la gestion de projets de relation client

De la définition du besoin métier à la mise en œuvre des solutions de relation client ainsi que de l’organisation idoine chez Nespresso France

les usages digitaux

Conseil des différentes direction « métier » sur les usages digitaux et l’organisation des services,  avec une orientation usagers et collaboratif au Conseil Régional Auvergne-Rhône-Alpes

le suivi des adhérents et la gestion de la satisfaction client

chez ACG-Synergies (GIE éditeur d’ERP pour les bailleurs sociaux) en pilotant la stratégie et les équipes du Département Conseil (26 collaborateurs)

la transformation digitale

En tant que fondateur et animateur des tables rondes du Club Digital de l’emlyon business school depuis 2015

Créons quelque chose ensemble.

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